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文章《做导游真好》转自
更新日期:2012-08-30  浏览:2130

 

宜昌市导游管理服务中心 洪 佳 
 
2005年年底当我代表宜昌做为一名全国优秀导游员和数百位同行们一起步入人民大会堂的那一刻我激动了,从头回味工作的苦与乐,那时才真正体会到导游工作的艰辛与快乐同存,责任与意义并重。
  10年前,刚毕业的我,带着美好的憧憬成为了一名导游。此后,一直在这个平凡的工作岗位上。客观地讲,这十年让我亲身经历了宜昌旅游业的巨大变化,感受到了他的蓬勃生机。也正是这些让我积累了经验,增长了才干,并让我深深地感到:做为一名导游真好!而要做为一名真好的导游却要用你的细心、耐心和用心才能完成。
  “小事成就大事,细节成就完美”。作为导游每天都和不同的客人打交道,看起来琐碎,但我们的一颦一笑也就在这琐碎中变得伟大起来。因为服务就是从这些细小做起,细心地面对接待的每一位游客,让他们能够真正体会到导游真好。记得有一次,一位老人来到三峡工程参观,当他进入坛子岭景区后,老人被工程所震撼,但当老人面对高高地坛子岭观景平台时却迟疑了。“唉!你们上去吧,我在这等你们,我就在下面看。”话虽这么说,但我从老人的眼里看到了沮丧,感觉到了老人如不能一睹工程全景的遗憾。“老爷爷,我带您老上去”当我提出这一想法时,老人面露难色“小洪,你行吗?”“没事,我来当您的拐杖,您杵着我上去。”在我的坚持下,老人答应了。当老人“杵”着我登上坛子岭后,激动地热泪盈眶“谢谢你啊,小洪这太好了,看到了,我看到了中国的腾飞,够了,我这辈子没白活,太谢谢你了。”虽然这时我已全身湿透,但当听到老人激动地话语后我也很欣慰。真的,做导游真好!
  每天面对不同的客人,耐心便成为了我的宗旨。一次小学生的春游活动,在路上我用孩子们都知道的语言给他们耐心讲解着。可由于路程过远有一个孩子突然因为晕车呕吐不止,我见到后只有一个念头:“要赶快清理,但由于车上条件有限,一时找不到扫帚清扫,我只有强忍着,用清洁袋将倾吐物往垃圾桶里扔,老师看到都捂着鼻子说:“小洪你不管了,等会让司机处理吧。”我风趣地说:“没关系,年轻,多活动一下就给它压回去了。”清理完地上的倾吐物后,为引开他们的注意力便带领他们唱歌,做游戏,一路欢声笑语到达目的地。下车前同学们齐刷刷的一声“谢谢你,洪姐姐”。让我感受到做导游真好。
  在许多游客的心目中,导游员被定格为一位“万能的专家”,口才了得,滔滔不绝,上晓天文,下知地理,博古通今,社会常识信手拈来。的确导游员是一本内容丰富的书,但这本书是在游客的帮助下和自己的用心积累而丰富起来的。记得在三峡工程展览馆,一位客人面对着塔带机的模型问:“你们大坝混凝土到底是如何快速施工的?”当时由于不完全清楚更多材料就简单的回答了他的提问,客人一脸茫然,我感到很惭愧。回家后,立即查找相关资料,终于找到了大坝混凝土快速施工技术的详细资料,第二天,趁这位客人有空的时候,当我将三峡工程混凝土施工的相关数据、施工方案、原材料选配以及二次风冷骨料技术一口气讲完后,客人愣住了,然后不停的夸我“勤奋好学,爱岗敬业”。听到夸奖我真的很高兴,高兴的是我又一次丰富了自己,更高兴的是觉得做一名导游真好。
  有付出就有收获。的确,如果我们把导游工作只看成是一种职业来对待时,将会觉得是极其辛苦和平凡的,游客只是一个工作对象;而当我们把它看作一种事业时,对游客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们,在为他们服务过程中会带入爱的情感,工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。而这种欢乐使一种念头油然而生,那就是“做导游真好”。

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